L’intelligenza artificiale (IA), eliminando la “crisi dei sondaggi”, ha il potenziale di aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Steven Frost spiega che può creare azioni semplici e digeribili per ogni people manager.
Si può paragonare al tentativo di scalare il Monte Everest usando solo una corda sottile e dei ramponi. I responsabili delle risorse umane conoscono i modi migliori per coinvolgere i dipendenti, ma spesso non hanno le risorse e il tempo per farlo. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di mettere in pratica i risultati delle indagini sul coinvolgimento. Il problema della doppia faccia del coinvolgimento dei dipendenti è stato un problema importante per le organizzazioni per molti decenni. L’intelligenza artificiale ha permesso di eliminare la “crisi dei sondaggi” e di inaugurare una nuova era di coinvolgimento dei dipendenti.
Il problema dei sondaggi
I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti sono fondamentali per scoprire ciò che i dipendenti vogliono, di cui hanno bisogno e quanto sono soddisfatti. Le indagini di engagement possono essere utilizzate per apportare cambiamenti positivi, come l’identificazione dei principali fattori di engagement, il miglioramento delle esperienze dei dipendenti e la fornitura ai manager di piani d’azione personalizzati per sostenere e potenziare i loro team.
Le indagini di engagement presentano un problema da entrambi i lati che ha frenato il progresso delle organizzazioni per decenni. In primo luogo, i team delle risorse umane sono solitamente sovraccarichi e non hanno il tempo di analizzare i dati delle indagini di engagement per creare piani d’azione personalizzati. Inoltre, non hanno il tempo di lavorare con i responsabili delle persone per aiutarli a influenzare il cambiamento. D’altro canto, i manager non hanno familiarità con l’interpretazione dei risultati delle indagini e con la definizione delle priorità delle azioni. I risultati delle indagini e le azioni successive vengono gettati in un buco nero.
Le Risorse Umane hanno cercato di risolvere questo problema in due modi: aumentando le dimensioni del proprio team, assumendo consulenti terzi per il coinvolgimento dei dipendenti e/o formando i manager sull’interpretazione e l’analisi delle indagini sul coinvolgimento. I tempi e i costi di questa operazione la rendono impossibile per molte organizzazioni. I team delle risorse umane sono costretti ad arrancare, trascorrendo lunghe ore a interpretare e implementare i risultati dei sondaggi, con il tempo sufficiente per mettere in pratica solo alcune delle intuizioni. Questo porta alla frustrazione, piuttosto che a un cambiamento positivo.
Eliminare il crunch delle indagini
L’intelligenza artificiale è un cambiamento gradito.
L’intelligenza artificiale migliorerà l’impegno dei dipendenti eliminando la “crisi del sondaggio” e presentando azioni personalizzate a ciascun manager in un formato facile da digerire.
Ecco come funziona.
L’intelligenza artificiale analizza istantaneamente i risultati di un sondaggio sul coinvolgimento ed estrae i risultati principali in pochi secondi. Vengono analizzati anche i commenti in chiaro dei dipendenti per ottenere una comprensione concisa e rapida dei sentimenti.
Questi risultati possono essere presentati come riepiloghi di alto livello per l’intera organizzazione o come riepiloghi personalizzati per specifici team e reparti. Questi riepiloghi dell’IA possono essere personalizzati e contestualizzati per aiutare ogni manager a capire meglio come si sentono i propri dipendenti, cosa funziona bene e cosa potrebbe essere migliorato.
L’intelligenza artificiale elimina la necessità di interpretare i dashboard. I risultati e le azioni vengono invece forniti tramite un avatar o in formato testo. L’intelligenza artificiale si adatta automaticamente alla posizione, alla lingua e al livello manageriale del destinatario.
Ogni responsabile delle persone ha accesso immediato a indicazioni fondamentali, dalle raccomandazioni per l’inserimento in azienda ai consigli per il riconoscimento del personale. Il tutto nel modo più adatto alle loro esigenze.
Infine, far funzionare il coinvolgimento
L’impatto dell’intelligenza artificiale sull’eliminazione dei problemi a doppia faccia è trasformativo. Il tempo che intercorre tra l’analisi degli insight e la loro traduzione in azioni personalizzate è molto più breve. Questo processo è istantaneo e lascia più tempo ai responsabili delle risorse umane e ai people manager.
Grazie alla rapida riduzione del tempo che intercorre tra l’analisi, le intuizioni e l’azione, i responsabili delle risorse umane, i manager aziendali e i responsabili delle persone sono in grado di migliorare immediatamente la soddisfazione e la produttività dei dipendenti. Inoltre, i dipendenti si sentiranno responsabilizzati quando vedranno che il loro feedback ha un impatto immediato. Questo migliorerà ulteriormente il coinvolgimento.
La fornitura di informazioni sui sondaggi non è l’unica cosa che è cambiata. L’intelligenza artificiale modificherà radicalmente le indagini tradizionali sul coinvolgimento, compresi i dashboard che forniscono informazioni. Stiamo già assistendo alla morte dei dashboard.
L’IA è così potente che le organizzazioni avranno conversazioni più interattive, in tempo reale, personalizzate e intuitive con i propri dipendenti, piuttosto che chiedere un sondaggio. L’intelligenza artificiale farà parte di queste conversazioni e fornirà visualizzazioni e raccomandazioni personalizzate e consapevoli del contesto in base ai ruoli e agli ambienti di lavoro.
Coinvolgimento 2.0
I responsabili delle risorse umane devono comprendere i vantaggi e le implicazioni dell’IA e mettere in atto le strutture necessarie per gestire e non soffocare i cambiamenti in arrivo. L’intelligenza artificiale avanzata sta trasformando il sondaggio tra i dipendenti, il che segna una nuova era di coinvolgimento dei dipendenti, in cui lavoratori responsabili e motivati accelerano le prestazioni a un ritmo mai visto prima.
