Negli ultimi 18 mesi, il clamore suscitato dall’IA generativa si è affievolito. I dipendenti si stanno rendendo conto di come utilizzare l’IA per migliorare la loro giornata lavorativa. Secondo Elise Smith, questa è un’opportunità per i team di apprendimento.
Il ChatGPT, arrivato nel 2022, è stato salutato come la panacea per il posto di lavoro: intelligente, produttivo e in grado di svolgere qualsiasi compito.
Alla fine del 2024, il mondo è diventato un po’ più concreto. L’IA non avrà cambiato drasticamente il posto di lavoro nel prossimo futuro, ma qualcosa di interessante sta accadendo.
Microsoft riferisce che il 75% dei lavoratori della conoscenza nel mondo ha già utilizzato l’IA al lavoro. Accenture riferisce che due terzi dei dirigenti non comprendono appieno come l’IA possa essere utilizzata al massimo delle sue potenzialità.
La parte difficile è passare dalla sperimentazione alla trasformazione aziendale.
Qual è l’opinione dei dipendenti sull’IA?
L’indagine di Microsoft mostra che gli intervistati ritengono che l’IA possa aiutarli a risparmiare tempo (90%) e a concentrarsi sul lavoro più critico (85%). Ritengono inoltre che l’IA consenta loro di essere più creativi (84%) e di apprezzare maggiormente il proprio lavoro (83%).
L’IA sta già riducendo il carico di lavoro quotidiano, consentendo una maggiore creatività e crescita.
L’IA viene già utilizzata da molte persone per gestire il triage delle e-mail.
Potreste anche notare un assistente AI in una riunione virtuale. Prende appunti e crea punti d’azione in modo che possiate concentrarvi sulla discussione.
Casi d’uso dell’IA
IBM afferma che dei 15 principali casi di utilizzo dell’IA nelle aziende, tre sono incentrati sull’automazione: IT (33%), Documentazione (24%), Assistenza clienti (23%), Processi aziendali e di rete (22%).
È il risultato di un ambiente di lavoro in cui le attività di routine non sono più il fulcro della giornata. I dipendenti hanno più tempo per lavorare su progetti impegnativi, essere creativi e collaborare meglio con i colleghi.
Questo ha portato a risultati inaspettati. Stiamo stringendo relazioni con i sistemi di intelligenza artificiale. Ci aiutano con le domande per rompere il ghiaccio durante le riunioni, fungono da stampella per la nostra creatività, servono come partner per le esercitazioni e chiediamo loro persino consigli.
Questo rappresenta un’enorme opportunità per i team che lavorano nel campo dell’apprendimento e dello sviluppo.
Scoprite come i team di apprendimento possono potenziare l’intelligenza artificiale
Le simulazioni e il coaching basati sull’IA sono sempre disponibili. Queste simulazioni e coaching sono una soluzione economica e su larga scala che consente ai dipendenti di esercitarsi in conversazioni difficili, imparare da prospettive diverse e sviluppare competenze cruciali.
Ammettiamolo: l’apprendimento aziendale è un problema serio. La “curvatura dell’oblio” dimostra che “se non lo usi, lo perdi”. Le persone dimenticano il 90% del loro apprendimento in una sola settimana se non viene applicato.
I sistemi di apprendimento basati sull’intelligenza artificiale creano esperienze di apprendimento personalizzate, che si adattano alle esigenze individuali e forniscono un feedback immediato.
Immaginate uno spazio di apprendimento che conosce i vostri punti di forza e vi incoraggia a migliorare. Inoltre, vi fornisce coaching in tempo reale, il tutto senza giudicarvi.
L’intelligenza artificiale può essere di grande aiuto per i team che hanno sempre poco tempo a disposizione.
Secondo Josh Bersin, analista tecnologico delle risorse umane, in una settimana lavorativa di 40 ore i membri dei team hanno solo 24 minuti per l’apprendimento. Questa mancanza di tempo va contro il desiderio dei singoli di crescere e svilupparsi, oltre che contro la necessità di rendere la propria carriera a prova di futuro.
Dove imparare
Sebbene il microapprendimento e l’apprendimento just in time non siano concetti del tutto nuovi, l’intelligenza artificiale li porta a uno stadio successivo.
Immaginate di essere un manager che ha una riunione tra 30 minuti con i vostri diretti collaboratori per fornire un feedback costruttivo. Passate cinque minuti con una simulazione di intelligenza artificiale invece di cercare vecchi appunti o articoli casuali su Internet per prepararvi rapidamente.
Vi esercitate a dare feedback, provate a rispondere alle reazioni e perfezionate il vostro approccio. Questo tipo di apprendimento mirato e tempestivo è facile da inserire nei programmi più impegnativi.
Questo approccio presenta tre vantaggi principali. Mette l’apprendimento dove è necessario, il che rende più facile trattenere e applicare ciò che si è appreso.
Consente ai membri del team di assumere il controllo del proprio apprendimento e di ricevere la formazione nel momento in cui ne hanno bisogno. Secondo alcune stime, il sistema può far risparmiare 197 ore per sessione.
Anche se l’IA offre molti vantaggi, alcune aziende sono ancora preoccupate per il suo utilizzo. Molti leader temono che la loro organizzazione non abbia un piano per implementare l’IA. Questo è un ostacolo importante per il progresso.
L’IA sul posto di lavoro
Perché l’IA abbia successo, non basta la tecnologia giusta. Abbiamo bisogno di persone in grado di comunicare come l’azienda utilizza l’IA e quali dati raccoglie.
La gestione del cambiamento è importante per l’implementazione dell’IA. Sottolinea la necessità di culture di inclusione e fiducia.
L’IA continuerà a svolgere un ruolo importante sul posto di lavoro. Ma l’IA rende l’interazione umana ancora più importante.
Competenze come il pensiero strategico, la creatività, la guida di team eterogenei e la comunicazione con il cambiamento diventeranno sempre più preziose, dato che l’IA automatizza le attività di routine.
Il messaggio per i responsabili dell’apprendimento e delle risorse umane è chiaro: è ora di abbracciare l’IA, non come un pericolo, ma come un alleato che può aiutare a sviluppare i talenti e a creare ambienti di lavoro che consentano a ogni dipendente di prosperare e di lavorare al meglio.
