I datori di lavoro hanno l’obbligo morale e legale di fornire supporto quando un dipendente sta vivendo una crisi di salute mentale all’estero.
Le sfide si amplificano quando un dipendente si trova all’estero a causa di problemi geografici, culturali e logistici. Le organizzazioni devono disporre di sistemi e processi di supporto chiari per aiutare i dipendenti che lavorano in queste condizioni.
I datori di lavoro possono offrire supporto
I datori di lavoro devono innanzitutto garantire che i dipendenti in crisi mentale abbiano accesso a un’assistenza medica e a un supporto psicologico immediati. I datori di lavoro possono mettere in contatto i dipendenti con i fornitori locali di assistenza sanitaria di emergenza o offrire consulenza a distanza attraverso i programmi di assistenza ai dipendenti (EAP) o le piattaforme di telemedicina. I dipendenti devono essere in grado di ricevere assistenza professionale senza ritardi. Ciò può avvenire attraverso soluzioni virtuali o di persona.
Anche i protocolli per la gestione delle crisi sono importanti. I datori di lavoro devono stabilire linee guida che delineino le modalità di gestione della crisi da parte dell’organizzazione e coordinarsi con i fornitori di assistenza sanitaria locali. Questo supporto può essere a volte rinviato a organizzazioni di gestione del rischio di viaggio, come Healix. Esse forniscono assistenza in caso di emergenza, soprattutto se l’organizzazione è responsabile di migliaia di viaggiatori.
È importante offrire un supporto logistico, come l’organizzazione di permessi temporanei o l’assistenza al rimpatrio d’emergenza. Una comunicazione regolare durante tutto il processo è essenziale per garantire che i dipendenti non si sentano soli.
L’offerta di un supporto pratico può talvolta contribuire a ridurre lo stress dei dipendenti. Ad esempio, si può fornire assistenza finanziaria per coprire le spese di viaggio o mediche. I datori di lavoro possono anche facilitare la comunicazione tra i dipendenti, le loro famiglie e le autorità locali per fornire un supporto coordinato.
Le sfide dell’obbligo di diligenza per un dipendente che lavora all’estero
La disparità nella qualità dei servizi di salute mentale disponibili all’estero è una delle maggiori sfide per la fornitura di cure mentali all’estero. In alcuni Paesi il sistema sanitario potrebbe non essere sufficientemente sviluppato per affrontare le emergenze di salute mentale. I dipendenti che hanno difficoltà a comunicare con gli operatori sanitari possono anche incontrare barriere linguistiche, che possono complicare l’accesso alle cure.
L’assistenza ricevuta dai dipendenti può essere influenzata dalle differenze culturali. I dipendenti possono essere scoraggiati dal cercare un trattamento a causa dello stigma che circonda la salute mentale in alcuni Paesi. Anche gli approcci locali al trattamento delle malattie mentali possono essere diversi da quelli a cui sono abituati. I datori di lavoro devono assicurarsi che i loro sistemi di supporto offrano un’assistenza culturalmente sensibile e siano appropriati indipendentemente dal luogo in cui si trova il dipendente.
Anche la differenza di fuso orario può rendere difficile fornire assistenza in tempo reale. I dipendenti possono sentirsi isolati se non ricevono un sostegno immediato dai loro datori di lavoro o dai colleghi.
Quando il rimpatrio è necessario, ci sono anche problemi logistici. In casi estremi, un dipendente potrebbe aver bisogno di tornare a casa per ricevere ulteriori cure. Ciò può richiedere accordi complessi, tra cui permessi legali, autorizzazioni mediche e viaggi. Potrebbe essere necessario organizzare una scorta medica, ad esempio un medico o un infermiere di salute mentale che accompagni il viaggiatore a casa.
Come ridurre il rischio di crisi di salute mentale
I datori di lavoro possono aiutare a gestire una crisi mentale in un dipendente che viene dislocato all’estero fornendo screening sulla salute mentale. Ciò consente all’azienda di identificare i fattori di rischio il più precocemente possibile. Dovrebbero assicurarsi che le loro polizze includano i trattamenti per la salute mentale, come la terapia e il ricovero in ospedale.
Le aziende dovrebbero anche stabilire una politica sulla salute mentale, che illustri il supporto disponibile, come gli EAP e le linee telefoniche di assistenza. Tutti i dipendenti dovrebbero ricevere una spiegazione chiara di queste politiche prima di essere impiegati.
È importante effettuare controlli regolari sulla salute mentale dei dipendenti, soprattutto se sono lontani da casa. È importante mantenere aperta la comunicazione e far sì che i dipendenti si sentano a proprio agio nel parlare di qualsiasi problema che li mette in difficoltà. I dirigenti devono anche prestare attenzione ai segnali che indicano il deterioramento della salute di un dipendente. La formazione sulla salute mentale è un modo per sostenere questo aspetto.
