L’intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando il modo in cui lavoriamo. Secondo la ricerca “State of the Sector” di Gallagher, il 60% degli intervistati utilizza l’IA in qualche forma. Uno degli strumenti più popolari è ChatGPT, un potente strumento che può creare comunicazioni—dalle lettere alle email fino ai post sui social media—in pochi secondi. Tuttavia, le capacità di queste tecnologie emergenti non rendono superflui i professionisti delle risorse umane o della comunicazione interna. Anzi, l’uso crescente di strumenti digitali sottolinea l’importanza del “tocco umano”.
In un ambiente in continua evoluzione, i professionisti delle risorse umane sono essenziali per il successo di qualsiasi organizzazione. Devono essere coinvolti nelle discussioni aziendali sulle nuove tecnologie e partecipare attivamente a queste conversazioni. L’IA può alleggerire il carico dei team HR riducendo il tempo necessario per redigere testi, semplificando i processi di lavoro o migliorando l’analisi. Tuttavia, il tocco umano e la capacità di comprendere le esigenze dei dipendenti e prestare attenzione ai dettagli rimarranno cruciali per il futuro del luogo di lavoro. Nel nostro rapporto, il 74% degli intervistati era responsabile del coinvolgimento dei dipendenti. Affidarsi troppo alla tecnologia potrebbe avere un impatto negativo sulla cultura aziendale e sul senso di appartenenza.
I professionisti delle risorse umane sono fondamentali nell’aiutare le organizzazioni a costruire trasparenza e forti valori attraverso la comunicazione con i dipendenti. La trasparenza all’interno di un’organizzazione ha molti benefici: può aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, favorire una relazione sana tra leader e collaboratori e migliorare la produttività. L’IA non può sostituire questo ruolo.
La nostra ricerca mostra che alcuni leader HR e della comunicazione non comunicano in modo sufficientemente chiaro, nonostante l’importanza del tocco umano. La mancanza di comunicazione può portare a una mancanza di trasparenza, che può far sentire i dipendenti a disagio e creare sfiducia verso i loro leader e l’organizzazione.
Negli ultimi anni, il rapporto “State of the Sector” ha dimostrato che la mancanza di risorse e tempo è stata la sfida più grande per i comunicatori. L’IA può dimostrarsi uno strumento efficace a questo proposito. Sfruttando la tecnologia per assistere in attività a basso rischio come la revisione dei testi o la pianificazione, i leader HR e i professionisti della comunicazione possono dedicare più tempo all’ascolto, alla strategia e a soddisfare le esigenze dei dipendenti con un tocco personale.
La nostra ricerca “State of the Sector 2024” ha rilevato che il 92% degli intervistati che non prevedono di utilizzare l’IA ha espresso sentimenti di negazione, rassegnazione e timore. Se i professionisti vogliono beneficiare di questa potente tecnologia, devono affrontare queste preoccupazioni. La nostra ricerca mostra che il sentimento negativo diminuisce quando si utilizza l’IA. Provare l’IA porterà a sentirsi più positivi riguardo ai suoi benefici e ai suoi casi d’uso.
La comunicazione interna si concentra sul garantire che le informazioni giuste vengano consegnate al dipendente giusto, al momento giusto. Ciò aumenterà il coinvolgimento ed eviterà il sovraccarico di informazioni. Gli algoritmi di IA possono creare materiali di comunicazione su misura analizzando le preferenze, i comportamenti e i ruoli dei dipendenti. Alcune di queste funzionalità sono già disponibili nelle piattaforme di comunicazione interna. I leader HR che comprendono le preferenze dei dipendenti possono creare contenuti che siano sia accessibili che coinvolgenti.
I chatbot alimentati dall’IA sono anche uno strumento fondamentale per consentire ai dipendenti di accedere istantaneamente a informazioni e supporto. Gli assistenti virtuali possono gestire query di routine, fornendo risposte personalizzate a domande su politiche HR, benefici per i dipendenti o FAQ. Ciò consente ai professionisti HR di concentrarsi su compiti strategici che richiedono un tocco umano, fornendo assistenza e guida tempestive ai dipendenti.
Le nuove tecnologie possono essere progettate per aumentare l’efficienza dei team HR, ma non sostituiscono l’importanza dell’interazione umana. I leader HR devono iniziare a lavorare con la tecnologia per alleggerire il loro carico di lavoro e promuovere una strategia di comunicazione interna più incentrata sull’essere umano.
Nel nostro rapporto “State of the Sector 2024”, abbiamo scoperto che i comunicatori che utilizzano l’IA avevano tre volte più probabilità di credere che la tecnologia avrebbe ridotto il loro carico di lavoro rispetto a quelli che non la utilizzano. Ciò conferma i benefici della tecnologia. Per rendere la comunicazione interna efficace, le organizzazioni devono iniziare integrando gradualmente gli strumenti di IA e assicurandosi di costruire solide basi.
