Amiamo le regole e i sistemi perché sono chiari e facili da capire. Tuttavia, questi strumenti di organizzazione burocratica possono causare molti problemi sul lavoro. Per ottenere alte prestazioni, dobbiamo permettere all’organizzazione umana di prosperare e connettere i luoghi di lavoro attraverso le relazioni, piuttosto che attraverso i processi.
Ogni azienda, organizzazione no-profit o ente governativo ha due tipi di organizzazione interna: l’organizzazione burocratica dei sistemi e dei processi e l’organizzazione umana basata sulle relazioni e sugli individui. Tendiamo a concentrarci sulla prima e a ignorare la seconda, il che porta a molti problemi sul posto di lavoro.
Due organizzazioni in pratica
Christine ha detto: “Le risorse umane sono inutili. Sono mesi che cerco di organizzare la formazione del team e ancora non è stata fatta. Non sanno cosa facciamo e non gli interessa!”
Freya ha detto: “Non è la mia esperienza. Due dei miei manager hanno iniziato la formazione subito dopo la mia richiesta. Le risorse umane hanno anche accettato di sponsorizzare il master di uno dei manager.”
Questo scambio era parte di un focus group per capire perché le risorse umane hanno una cattiva reputazione. Abbiamo scoperto che l’apprendimento e sviluppo (L&D) era stato ridotto, lasciando solo due membri, sovraccaricati di lavoro e criticati da altri dipartimenti.
Relazioni contro processi
Freya aveva sviluppato relazioni con i membri del team L&D, che conoscevano le sue sfide e l’impatto che avevano su di lei. Sapeva sotto quale pressione lavoravano. Freya sapeva anche chi avrebbe approvato il budget.
Christine, invece, si aspettava semplicemente che tutti “facessero il loro lavoro” e gestissero le pratiche burocratiche. Il team L&D non aveva idea di cosa volesse Christine; le sue email erano solo una serie di domande. La sua richiesta è diventata solo un’altra voce nella lista sempre crescente di compiti da svolgere dal team L&D.
Organizzazione burocratica contro organizzazione umana
Le organizzazioni burocratiche sono quelle in cui si stabiliscono obiettivi aziendali, procedure, regole e processi, con strutture formali progettate dai manager per garantire che le persone seguano le regole e facciano quello che ci si aspetta.
L’organizzazione umana, invece, si sviluppa organicamente attraverso le interazioni tra le persone e le relazioni. I comportamenti sono governati da norme sociali basate su esperienze passate e su ciò che viene considerato accettabile. Le relazioni ci permettono di portare a termine i compiti.
Nuove esigenze cambiano gli equilibri
L’organizzazione burocratica è emersa in un’epoca in cui il lavoro era più meccanico. Oggi, però, il mondo è così veloce e complesso che ci affidiamo maggiormente all’organizzazione umana. Per risolvere problemi complessi, le persone devono interagire con colleghi in tutto il mondo, e una rete di relazioni offre un senso di appartenenza e autonomia.
Sei modi per costruire relazioni e migliorare le prestazioni
Alla Marble Brook, crediamo che investire in relazioni produttive porti ai miglioramenti più significativi in termini di esperienza, prestazioni e risultati sul lavoro. Ecco sei semplici idee per connettere il luogo di lavoro, concentrandosi sulle relazioni umane, piuttosto che sui processi burocratici:
- Chiarire il valore
Definisci il valore che desideri creare in termini di valori umani e sociali. Questo valore dovrebbe essere riflesso nella tua missione, strategia, prodotti e servizi. - Prendere sul serio la leadership
La leadership è l’arte di organizzare persone e relazioni. Il capitale relazionale è più importante di processi e sistemi. - Abbattere i silos
Dai ai membri del team l’opportunità di conoscere i colleghi di altri dipartimenti. Le relazioni, non le regole, sono ciò che unisce le diverse aree aziendali. - Comunicare nel team
Concedi tempo ai membri del team per parlare al di fuori del lavoro. Questo promuove l’innovazione e costruisce la fiducia necessaria per la responsabilità condivisa. - Dare priorità al feedback
Offri feedback sui comportamenti relazionali. Le recensioni confidenziali degli stakeholder possono aiutare i manager a migliorare i loro approcci. - Creare opportunità di dialogo
Incoraggia tutti a fare domande e a rispondere. Le domande stimolano le idee e favoriscono le relazioni.
Alte prestazioni sul lavoro: le relazioni prima dei processi
Se continuiamo a pensare solo in termini burocratici, non riusciremo a risolvere le sfide lavorative più urgenti né a ottenere alte prestazioni. In ogni azienda coesistono organizzazione burocratica e personale, ma le relazioni umane, sebbene più difficili, sono più potenti nel mondo complesso e veloce di oggi.
