Impostare obiettivi e raggiungere traguardi in qualsiasi organizzazione è essenziale per il successo e il progresso. Anche con i piani più accurati e il team più motivato, gli individui possono ancora avere difficoltà a raggiungere i loro obiettivi. Può essere frustrante quando i membri del team non soddisfano le aspettative. Questo è vero sia per l’individuo che per il team. È importante affrontare queste situazioni in modo costruttivo e rapido come leader. La mia esperienza ha dimostrato che non siamo molto bravi a definire obiettivi e traguardi significativi con un focus sui risultati. Gli obiettivi che impostiamo sono più come una lista di attività che vogliamo che le persone svolgano. Tutti conosciamo gli obiettivi SMART. Ho visto leader impostare obiettivi SMART simili a questo: completare un corso di Excel prima del primo trimestre. È specifico, misurabile e raggiungibile. È anche probabilmente rilevante. E ha un limite di tempo. Ciò che manca è ciò che il corso realizzerà. Discuteremo alcune strategie che ti aiuteranno a superare la sfida delle persone che non soddisfano le tue aspettative. Iniziamo prima a discutere come impostare obiettivi migliori.
Scrivere Obiettivi Migliori
Crediamo che sapere cosa fare non sia sempre sufficiente quando si tratta dell’elemento umano. Per portare le migliori idee e contributi, è importante capire il “come”, il “perché” e anche “quanto spesso o quanto bene”.
Non possiamo dire se il problema è con una persona o con un processo a meno che non abbiamo obiettivi chiaramente definiti. I leader devono impostare obiettivi di performance chiari e specifici che supportano la visione e gli obiettivi complessivi dell’organizzazione.
Il primo passo è determinare quali aree chiave di risultato (KRA) un individuo deve raggiungere per essere considerato di successo nella sua posizione. Ad esempio, se guardiamo a un ruolo di vendita, le aree chiave di risultato potrebbero essere lo sviluppo di nuovi affari o cross-selling. Customer service, generazione di lead, nuovi clienti o affari ricorrenti sono anch’essi possibili.
Ora dobbiamo scrivere il nostro obiettivo. Quando scrivi un obiettivo, devi considerare se è SMART. (Sì, questo ancora conta) Rientra sotto il controllo di un individuo o di un gruppo? Misuri i risultati o solo le attività? Aspetti la perfezione? C’è possibilità di fraintendimenti?
Questo è un esempio di come scrivere un obiettivo di performance chiaro e conciso:
Migliorare i tassi di conversione e puntare a nuovi segmenti di clienti per aumentare le vendite trimestrali del 15%. È SMART. Possiamo presumere che sia sotto il loro controllo. È orientato ai risultati. Dovrai concentrarti su attività chiave per raggiungere questo obiettivo, come campagne sui social media, attività di chiamata, ecc.
Se potessi, ti direi che impostare obiettivi chiari garantirà il successo. Non è vero. Se non riesci ancora a ottenere ciò che desideri dal tuo team, puoi utilizzare il seguente processo per gestirli.
Valutare la Situazione
È importante conoscere le ragioni per cui un membro del tuo team non sta raggiungendo i suoi obiettivi prima di agire. Ha a che fare con una mancanza di competenze o risorse? Fattori esterni influenzano la sua performance? È una mancanza di impegno o motivazione? Organizza un incontro one-to-one con il membro del tuo team per discutere apertamente delle sue sfide. Ascolta la prospettiva del membro del team e cerca di capire quali ostacoli sta affrontando senza fare supposizioni.
Fornire Chiare Aspettative
A volte i membri del team faticano perché non sanno cosa aspettarsi. È tuo compito come leader assicurarti che obiettivi e traguardi siano chiaramente definiti e comunicati. Chiarisci le aspettative suddividendo obiettivi più grandi in compiti più piccoli e scadenze. Una roadmap per il successo aiuterà il tuo team a concentrarsi sui loro obiettivi e a dare priorità al loro lavoro. Possiamo avere una discussione di coaching se abbiamo scritto l’obiettivo utilizzando il metodo sopra. Puoi fare domande come “Ricordi quando abbiamo costruito questo obiettivo?” o “Siamo d’accordo che ne abbiamo parlato nelle nostre precedenti sessioni one-to-one?”
Supporto e Risorse
Dotare il tuo team delle risorse e degli strumenti necessari per avere successo. Per affrontare eventuali lacune nelle conoscenze o nelle competenze, fornisci opportunità di formazione e mentorship. Assicurati che il tuo team abbia accesso alla tecnologia, alle informazioni e ai sistemi di supporto in modo che possano svolgere il loro lavoro efficacemente. Puoi ispirare i membri del team dimostrando che sei impegnato nel loro successo.
Incoraggiare la Responsabilità
La responsabilità è fondamentale per mantenere alte le performance in un team. Definisci chiaramente ruoli e responsabilità per assicurarti che ogni membro del team sia consapevole del proprio ruolo nel raggiungere gli obiettivi. Incoraggia il tuo team a impostare obiettivi per se stessi e a essere responsabili di essi. Check-in regolari possono mantenere tutti sulla buona strada e aiutare a identificare eventuali problemi prima che si aggravino.
Promuovere una Cultura che Valorizza il Feedback
Il feedback è uno strumento importante per migliorare e crescere. Incoraggia una comunicazione aperta, onesta e costruttiva nel tuo team. Fornisci feedback regolare sulle performance dei membri del team. Evidenzia sia i loro punti di forza che le aree che necessitano di miglioramento. Crea opportunità per i membri del team e i manager di dare feedback reciproco, creando una cultura che incoraggia l’apprendimento continuo.
Esplorare Fattori Motivazionali
Sbloccare il pieno potenziale dei tuoi membri del team richiede di capire cosa li motiva. Impara cosa motiva il tuo team a raggiungere il successo prendendo il tempo per conoscerli. Dovresti adattare il tuo approccio in base ai loro fattori motivazionali, che si tratti di riconoscimento, autonomia o opportunità di crescita. Puoi motivare le persone a raggiungere i loro obiettivi attingendo alla loro motivazione intrinseca.
Affrontare le Questioni Sottostanti
A volte, il fallimento di un membro a raggiungere gli obiettivi può essere indicativo di problemi più profondi all’interno di un team o di un’organizzazione. Considera una soluzione olistica ai problemi, inclusi fattori come le dinamiche di team, la cultura dell’organizzazione e le pressioni esterne. Adottando un approccio olistico alla problem-solving, esaminando fattori come le dinamiche di team, la cultura organizzativa e le pressioni esterne, puoi creare un ambiente di team che permette ai membri di prosperare e raggiungere il successo affrontando le cause profonde.
Creare Opportunità di Crescita
Infine, guarda alle sfide come opportunità per la crescita personale e del team. Incoraggia il tuo team a vedere gli insuccessi e i fallimenti come opportunità di crescita. Fornisci opportunità per i membri del team di sviluppare le loro competenze, avanzare nelle loro carriere e migliorare professionalmente. Questo li incoraggerà a puntare all’eccellenza. Puoi creare un team ad alte performance investendo nel loro sviluppo e crescita.
Conclusione
Affrontare i membri del team che non raggiungono i loro obiettivi può essere una sfida. Affrontando la questione con empatia, chiarezza e supporto proattivo puoi aiutare i membri del team a superare gli ostacoli. Puoi potenziare il tuo team promuovendo una cultura che valorizza la responsabilità, il feedback e il miglioramento continuo. La leadership non riguarda la risoluzione dei problemi, ma piuttosto l’empowerment degli altri per raggiungere il loro pieno potenziale.
