A causa della carenza di work coach nei centri per l’impiego, il Department for Work and Pensions ha ridotto la quantità di assistenza fornita ai richiedenti il credito universale.
Il National Audit Office (NAO), in un rapporto, ha riscontrato che il DWP impiega in media 2.100 coach in meno rispetto al numero stimato di work coach necessari per la prima metà del 2024-25.
Tra settembre 2023 e novembre 2024, più della metà (57%) ha ridotto il proprio supporto ai richiedenti il credito universale perché i carichi di lavoro dei work coach erano troppo elevati.
Nell’ottobre 2024, il numero di richiedenti che rientrano in una categoria in cui il DWP può richiedere il supporto di un work coach è salito a 3 milioni. Si tratta di un aumento rispetto ai 2,6 milioni dell’anno precedente.
I work coach lavorano direttamente con i richiedenti, identificando le loro esigenze e fornendo loro supporto. Il NAO ha riferito che, in parte a causa delle restrizioni di finanziamento, il DWP non ha un numero sufficiente di work coach per soddisfare la domanda in tutte e sette le regioni entro il 2023-24. Il DWP ha incontrato difficoltà nel mantenere e reclutare i work coach.
Lo studio ha anche rivelato differenze significative nelle prestazioni tra le sette regioni del Jobcentre e i 37 distretti del DWP. Birmingham e Solihull, a livello distrettuale, hanno registrato il tasso medio mensile di inserimento lavorativo più basso (5,5%), mentre la Scozia settentrionale ha registrato il tasso più alto (10,8%).
Il governo mira a raggiungere l’80% di occupazione entro il 2024. A novembre il DWP pubblicherà il suo libro bianco. I piani prevedono la creazione di un servizio per la carriera e l’occupazione combinando i Jobcenter in Inghilterra con il National Careers Service.
Il NAO raccomanda al DWP di valutare l’impatto di una carenza di work coach sulla capacità dei Jobcentres di fornire il livello di supporto previsto dalle persone, e di utilizzare i risultati per progettare il suo futuro modello operativo di supporto all’occupazione.
Il DWP deve anche stabilire quali informazioni utilizzerà per monitorare le prestazioni dei Jobcentres, in modo da poter condividere le migliori pratiche di quelli che stanno ottenendo buoni risultati e migliorare il modo in cui misura e riporta i risultati, compresi fattori come la sostenibilità e la qualità.
Gareth Davies ha dichiarato: “Per incrementare la produttività e ridurre l’inattività economica è fondamentale che le persone siano aiutate a entrare nel mondo del lavoro e a progredire nella loro carriera.
Nell’attuare i piani del governo per riformare il sostegno all’occupazione, il DWP deve prestare attenzione al modo migliore per utilizzare i suoi work coach, al fine di garantire che le persone che hanno bisogno di sostegno lo ottengano”.
Il DWP deve anche valutare e rendere trasparente l’efficacia dei jobcenter e l’impatto che i cambiamenti hanno avuto sul sistema di sostegno all’occupazione.
La Joseph Rowntree Foundation ha dichiarato che l’ammanco “mina l’impegno del governo ad assistere i disabili nel mondo del lavoro, che è stato usato per giustificare i maggiori tagli ai sussidi per le disabilità degli ultimi anni”.
Iain Porter ha dichiarato: “Mentre ci allontaniamo dall’osservanza delle norme e dai controlli a tappeto per passare a un sostegno personalizzato e su misura per le persone affette da malattie o disabilità di lunga durata, è importante disporre di coach di lavoro dedicati che possano costruire relazioni basate sul rispetto e sulla fiducia reciproci”.
L’aumento dei carichi di lavoro ha portato più della metà dei Jobcenter a ridurre l’assistenza alle persone in cerca di lavoro alla fine dello scorso anno. Il governo deve spiegare con urgenza come intende aiutare le persone disabili a trovare lavoro finché permane questa carenza di work coach.
Un portavoce del DWP ha dichiarato: “I nostri Jobcenter hanno un sacco di ottimi coach del lavoro. Ma sono ostacolati da un sistema che si concentra troppo sul controllo delle caselle e sul monitoraggio dei benefici, invece di aiutare realmente le persone a tornare al lavoro”.
Stiamo modernizzando i Jobcenter introducendo nuovi strumenti digitali e migliorando l’accesso per liberare il tempo dei work coach, mentre integriamo il National Careers Service con la rete”.
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