I ricercatori dell’Università di Salford hanno chiesto un’azione immediata per proteggere le vittime di abusi sistemici nell’NHS. Questo a seguito della valutazione del programma progettato per ripristinare la fiducia dei dipendenti e proteggere gli informatori.
La ricerca dell’Università valuta il Processo di guarigione e fornisce soluzioni praticabili per gli alti dirigenti del Servizio sanitario nazionale e di altri settori che si trovano in una situazione di cattiva cultura e di bullismo sistemico.
L’NHS Highlands, insieme al governo scozzese, ha sviluppato il Processo di guarigione in risposta alle raccomandazioni della Sturrock Review. La revisione indipendente, commissionata dopo le accuse di bullismo presso l’NHS Highland, ha rilevato danni significativi. Ha suggerito alla direzione sanitaria di adottare una strategia più riparativa.
Per creare il rapporto, il team di ricercatori dell’Università di Risorse Umane e Diritto del Lavoro ha collaborato con Tracy Boylin (CEO di People Genetics) e CMP, Conflict Management Plus, per analizzare l’efficacia del Processo di guarigione. I principi guida del programma erano di concentrarsi sul ripristino o sulla guarigione, con un approccio incentrato sulla persona, e di trattare ogni caso con gentilezza, compassione, empatia, equità e responsabilità. La base del programma è stata la progettazione e lo sviluppo in collaborazione con i gruppi di vittime.
I ricercatori hanno raccolto i dati di 272 partecipanti al Processo di guarigione. Il 58% sono dipendenti dell’NHS Highland e il 42% sono ex dipendenti dell’NHS Highland che hanno vissuto la cultura del bullismo.
Il dottor Jonathan Lord, docente senior di Gestione delle risorse umane presso l’Università di Salford e di Diritto del lavoro, ha dichiarato: “Non è un segreto che l’NHS abbia lottato per anni con la sua cultura del mobbing, visto che si occupa anche di whistleblowing. Il governo è stato costretto a intervenire di recente per lanciare una consultazione per cercare di fermare la “cultura dell’insabbiamento””.
“Tuttavia, implementando un sistema in cui le persone possano parlare senza timore di ritorsioni, possiamo avere un impatto positivo sulla cultura che, come sappiamo, può portare a un miglioramento del servizio sanitario nazionale e a migliori risultati per i pazienti.”
I dati di Personio mostrano che il 91% dei lavoratori del Regno Unito teme ritorsioni nei confronti di chi denuncia. Nel frattempo, il 43% dei dipendenti ha assistito o sperimentato comportamenti scorretti sul posto di lavoro, compresi quelli inappropriati o illegali. A questo proposito, quasi un quinto dei dipendenti del NHS dichiara di essere stato vittima di mobbing o molestie sul lavoro da parte dei colleghi.
Tracy Boylin ha dichiarato: “È tempo di superare l’approccio combattivo e legalistico alle assunzioni e di abbracciare un modello umano-centrico che dia priorità alla collaborazione, al rispetto e al successo condiviso. Possiamo promuovere un ambiente in cui i dipendenti siano trattati come individui, non come contratti, trattandoli con rispetto. Questo porterà a un ambiente di lavoro più innovativo, a un livello di fiducia più profondo e a una crescita sostenibile per le aziende.
“Una forza lavoro sana è la base di un’azienda di successo”. “Il processo di guarigione ha raggiunto questo obiettivo grazie alla collaborazione e al coinvolgimento di tutte le parti interessate”.
Paul O’Donnell ha continuato: “In qualità di partner importante di questa iniziativa pionieristica, la CMP è orgogliosa di approvare questi risultati”. La ricerca dimostra che i programmi riparativi possono essere trasformativi per ricostruire la fiducia e combattere il bullismo sistemico. Il Processo di guarigione è una risorsa preziosa in un momento in cui molti settori si trovano ad affrontare problemi simili sul posto di lavoro e con i dipendenti.
Il rapporto evidenzia anche le lezioni chiave per i dirigenti. Il rapporto raccomanda ai leader di considerare i reclami come un’opportunità di miglioramento, piuttosto che come una minaccia. Dovrebbero inoltre incorporare una cultura dell’apprendimento in tutta l’organizzazione.
Il rapporto raccomanda di creare trasparenza pubblicando le tendenze dei reclami e le metriche di soddisfazione. Il rapporto fornisce inoltre suggerimenti su come allocare le risorse per la formazione sul feedback, lo sviluppo degli investigatori e l’apprendimento delle tendenze riconosciute attraverso revisioni regolari.
Jonathan ha concluso: “Adottando questa strategia, speriamo di incoraggiare chi è testimone di mobbing sul lavoro a parlare. Inoltre, assisteremo coloro che stanno sperimentando qualsiasi tipo di comportamento problematico, affrontando in ultima analisi la cultura negativa del luogo di lavoro”.
Esaminando il Processo di guarigione, avremo più successo e potremo raggiungere i nostri obiettivi a lungo termine di estenderlo ad altri enti del Servizio sanitario nazionale e ad altre organizzazioni per migliorare la cultura negativa”. Tutti i partecipanti hanno convenuto che il Processo di guarigione è un modo equo e accessibile per trovare una soluzione personale al mobbing sul posto di lavoro. Tuttavia, per garantire un miglioramento duraturo, è necessario migliorare l’attuazione e la responsabilità. È importante garantire che le vittime del mobbing e gli informatori si sentano sicuri nel denunciare i casi di cattiva condotta”.
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