I recenti titoli dei giornali su McDonald’s e il licenziamento di 29 dipendenti in seguito ad accuse di molestie e discriminazioni* evidenziano un problema più profondo che va oltre i singoli episodi. Per Jenni Field, esperta di comunicazione interna e leadership, questa crisi evidenzia un problema di leadership a livello aziendale che non può essere affrontato con soluzioni superficiali.
“Con 29 persone licenziate e un numero crescente di dipendenti che si fanno avanti con accuse di molestie e discriminazioni, l’attuale crisi di McDonald’s evidenzia un problema più profondo che va al di là dei singoli episodi. Si tratta di un problema di leadership e di una crisi aziendale che Alistair Macrow non sembra affrontare in modo efficace”, afferma Jenni.
Gli Archi d’Oro possono aver simboleggiato a lungo l’ambizione e l’eccellenza, ma Jenni sostiene che l’eccellenza non riguarda solo le prestazioni operative e i profitti. Deve anche riflettere un ambiente di lavoro costruito sul rispetto, sulla fiducia e sulla sicurezza, cosa che chiaramente manca in questa situazione.
“La cultura all’interno delle organizzazioni parte dai vertici e, sia che siate a capo di un’intera azienda, di un team o di una manciata di liberi professionisti, la responsabilità è vostra. Sembra che i vertici del gigante degli hamburger abbiano perso di vista questo aspetto e che i leader siano stati promossi in posizioni senza che si sia discusso in modo critico della cultura e del modo in cui la sosterranno in linea con i valori aziendali”, spiega l’autrice.
Jenni sottolinea che la riluttanza a ritenere i leader responsabili può portare a problemi sistemici: “Forse è perché non ci sentiamo a nostro agio nel ritenere le persone responsabili, ma se vogliamo creare ambienti di lavoro in cui le persone prosperano, dobbiamo farlo, perché un’organizzazione non è nulla senza le sue persone”. Il branding appariscente e i feed curati dei social media sono una cosa, ma è quello che succede in fabbrica e nelle riunioni che conta e, come stiamo vedendo in questa situazione, quando va male, diventa virale e si svolge su un palcoscenico molto pubblico”.
Secondo Jenni, l’attuale situazione di McDonald’s dimostra che i piani d’azione e le politiche da soli non sono sufficienti, e che il vero cambiamento viene dai leader che costruiscono la fiducia, promuovono la trasparenza e creano un ambiente in cui la responsabilità non è negoziabile.
Cinque passi che McDonald’s può compiere per rafforzare la leadership e ricostruire la fiducia:
Stabilire una chiara responsabilità a tutti i livelli
Rendete espliciti i comportamenti in linea con i valori aziendali e attuate conseguenze coerenti per rafforzare le aspettative culturali, sia positive che negative.
Dare priorità alla formazione e allo sviluppo della leadership
Dotare i leader delle competenze necessarie per comunicare in modo efficace e gestire in modo inclusivo, per creare un ambiente di lavoro sicuro e in cui le persone vogliano rimanere e crescere.
Impegnarsi in una comunicazione trasparente
Tenete informati i dipendenti sugli impegni, le azioni e i progressi dell’azienda nell’affrontare i problemi legati alla cultura del lavoro; la trasparenza aiuta a creare fiducia.
Condurre regolari verifiche della cultura
Valutare regolarmente il clima organizzativo per identificare i punti deboli e assicurarsi che i leader mantengano la cultura desiderata.
Guidare con un esempio credibile
Assicuratevi che i senior leader capiscano come modellare un comportamento rispettoso e inclusivo e dimostrino che i valori aziendali non sono solo parole, ma azioni quotidiane, e che una leadership credibile costruisce la fiducia di cui tutte le aziende hanno bisogno.
“I leader credibili capiscono che la cultura non è solo una casella da spuntare, ma la realtà in questa situazione è che se una leadership credibile non interviene presto, l’eredità degli archi d’oro potrebbe essere distrutta dalle azioni di pochi, a spese di molti”.
Con oltre 20 anni di esperienza nella consulenza alle organizzazioni in materia di leadership e cultura, Jenni Field sostiene le aziende nella costruzione di ambienti di lavoro resilienti, dove i dipendenti prosperano e la fiducia viene guadagnata, non data per scontata. È disponibile per ulteriori commenti e impegni con i media per discutere di come le organizzazioni possano ricostruire la fiducia e creare una leadership credibile a tutti i livelli.
