Sky chiuderà tre call center e ridurrà le dimensioni di altri due nel nord dell’Inghilterra, con la conseguente perdita di circa 2.000 posti di lavoro.
Questi cambiamenti interesseranno circa il 7% del personale britannico dell’azienda di media e telecomunicazioni e sono soggetti a consultazione.
Sky chiuderà tre dei suoi 10 call center, tra cui Leeds, Sheffield e Stockport, e ridurrà le dimensioni degli uffici di Newcastle, Dunfermline e Dundee.
Comcast, il gigante dei media statunitense che ha acquisito l’azienda nel 2018, ha citato il calo del volume delle chiamate e il cambiamento delle preferenze dei clienti come ragioni dell’acquisizione.
Da un sondaggio condotto su 10.000 clienti, è emerso che essi preferiscono l’accesso digitale per svolgere attività quotidiane come il pagamento della bolletta o la modifica del contratto.
Sky investirà in “servizi digitali avanzati” per sostituire i servizi di contatto telefonico e in un centro di eccellenza a Livingston, vicino a Edimburgo. Questo fa parte della trasformazione per “fornire ai clienti un servizio più rapido, più semplice e più digitale”.
Il portavoce di Sky ha dichiarato: “Stiamo trasformando la nostra azienda per fornire un servizio più veloce, più semplice e più digitale”. Il portavoce di Sky ha dichiarato: “Stiamo trasformando la nostra azienda per fornire un servizio clienti più veloce, più semplice e più digitale”.
“Stiamo investendo in un centro di eccellenza per il Servizio Clienti, insieme a tecnologie digitali all’avanguardia per rendere il nostro servizio continuo e affidabile. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7”. Si tratta di creare una Sky pronta per il futuro e che metta i nostri clienti al primo posto.
Sky riceve ogni anno 25 milioni di chiamate dai clienti in Europa, ma si prevede che questo numero diminuirà di un terzo nei prossimi anni.
Nel gennaio 2024 Sky ha annunciato il taglio di circa 1.000 posti di lavoro, tra cui un gran numero di posizioni ingegneristiche.
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