Secondo l’ultima ricerca di Legion Technologies, leader nella gestione della forza lavoro (WFM), molti rivenditori britannici e aziende del settore alberghiero stanno affrontando significativi aumenti salariali e fiscali. Ciò ha portato a una crescente domanda di investimenti nell’intelligenza artificiale.
I rivenditori stanno cercando di ridurre l’impatto dell’aumento del costo del lavoro. Gli aumenti del National Insurance Contribution e del National Living Wage aggiungeranno quest’anno circa 5 miliardi di dollari ai salari del commercio al dettaglio. L’Intelligenza Artificiale è un’alternativa migliore all’aumento dei prezzi o al taglio degli organici, secondo il rapporto 2025 State of the UK’s Hourly Worker di Legion Technologies.
Secondo un sondaggio condotto su 1.000 lavoratori del settore retail e dell’ospitalità nel Regno Unito, il 65% dei manager è consapevole della necessità di automatizzare le proprie attività lavorative. Tuttavia, solo il 19% di loro utilizza attualmente strumenti guidati dall’intelligenza artificiale per la programmazione. Ciò significa che non sono stati realizzati significativi guadagni di efficienza.
“L’aumento dei prezzi rischia di allontanare i clienti attenti all’inflazione e ai prezzi, mentre il taglio dei dipendenti in prima linea minaccia il servizio clienti e potrebbe portare a una perdita di vendite. L’intelligenza artificiale è una soluzione che viene dal lato opposto”. Eoin Houghan, vicepresidente per l’Europa di Legion Technologies, ha commentato che piuttosto che scaricare i costi sui clienti o tagliare il personale, i fornitori di servizi di vendita al dettaglio e di ospitalità potrebbero sfruttare l’IA per aumentare la produttività e il coinvolgimento del personale esistente. Per questo è indispensabile investire in tecnologie che aumentino l’efficienza e la fidelizzazione del personale.
Inoltre, il rapporto ha rilevato che i manager dei dipendenti a ore faticano a gestire le attività manuali che richiedono molto tempo. Si tratta di una perdita di efficienza che le aziende con costi del lavoro in rapido aumento non possono permettersi. La programmazione, il monitoraggio delle presenze e la gestione della conformità sono tutte attività particolarmente difficili.
Quasi due terzi dei manager (65%) dedicano più di tre ore alla settimana a compiti legati alla programmazione e il 52% a compiti legati alla rilevazione delle presenze. Questa inefficienza fa perdere tempo che potrebbe essere speso meglio in attività strategiche come il team building e il coaching. Il 62% dei manager del settore retail afferma che preferirebbe utilizzare il tempo guadagnato dalle attività amministrative a questo scopo, oltre che per interagire direttamente con i clienti.
L’81% dei retailer non utilizza attualmente software basati sull’intelligenza artificiale per generare automaticamente gli orari, nonostante il Total Economic Impact Reporttimg alt=”(tm)” class=”wp-smiley” rc=”https://s.w.org/images/core/emoji/15.0.3/72×72/2122.png” style=”height: 1em; max-height: 1em; “> per Legion suggerisca che l’automazione intelligente potrebbe ridurre il tempo dedicato alle attività amministrative, ma l’81% dei retailer non utilizza software basati sull’intelligenza artificiale per generare automaticamente gli orari. Questo nonostante il Total Impact Report di Forrester su Legion affermi che l’automazione intelligente può ridurre il tempo che i manager dedicano alla manutenzione e alla gestione degli orari.
Houlihan ha dichiarato: “Con la gestione della postazione di lavoro guidata dall’intelligenza artificiale, i manager possono recuperare tempo e concentrarsi su attività ad alto impatto a vantaggio dei loro team e dei loro clienti”. Inoltre, possono creare istantaneamente orari flessibili per adattare le competenze e le preferenze dei dipendenti alle esigenze aziendali, migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione del personale.
Quasi tre quarti (72%) dei lavoratori orari del retail intervistati da Legion citano la flessibilità degli orari come il fattore più importante per influenzare le loro decisioni lavorative. Oltre la metà (51%) cita anche la rigidità degli orari come una sfida fondamentale per la fidelizzazione.
Houlihan ha concluso che, investendo nella moderna tecnologia della forza lavoro, le organizzazioni possono andare oltre la riduzione dei costi a breve termine e trovare un modo più intelligente e sostenibile per aumentare la soddisfazione e l’efficienza dei dipendenti.
Legion Technologies sarà presente al Retail Technology Show, allo stand P20. Presenterà le sue ultime soluzioni WFM, che consentono alle aziende ad alta intensità di manodopera di massimizzare sia l’efficienza che la soddisfazione dei dipendenti. Il rapporto completo è disponibile sul sito 2025 Report on the Hourly Workforce in the UK.
L’articolo I retailer e i ristoranti del Regno Unito si rivolgono all’IA mentre si profila un aumento dei salari di 5 miliardi di dollari è stato pubblicato originariamente su Human Resources News.
