Santander ha annunciato l’intenzione di chiudere 95 filiali nel Regno Unito. Ciò metterà a rischio 750 posti di lavoro.
La banca ha annunciato la costruzione di una nuova rete di 349 filiali. Di queste, 390 offriranno un servizio completo, 36 avranno un orario ridotto, 18 non avranno sportelli e cinque saranno work café.
Le chiusure sono state attribuite a un cambiamento nel comportamento dei clienti, che ora effettuano le loro operazioni bancarie online.
L’azienda ha dichiarato che migliorerà l’app di mobile banking e il servizio di chat, nonché l’attività bancaria telefonica. Nel 2019 è stato registrato un aumento del 63% delle transazioni digitali rispetto all’anno precedente.
I Santander Community Bankers copriranno le località in cui le filiali chiuderanno. Forniranno assistenza settimanale faccia a faccia attraverso i centri bancari locali, come le biblioteche. Gli uffici postali saranno un’altra opzione per i clienti. I clienti potranno effettuare operazioni bancarie in un Work Cafe e utilizzare il WiFi gratuito.
Santander ha annunciato piani simili a quelli di Lloyds Banking Group, annunciati all’inizio dell’anno. Il gruppo aveva pianificato la chiusura di 136 filiali, dato che i clienti utilizzano sempre più il mobile banking e l’internet banking.
Se le consultazioni sindacali avranno successo, la banca fornirà assistenza a circa 750 dipendenti che potrebbero rischiare di essere licenziati se i cambiamenti proposti andranno in porto.
Il sostegno comprenderà assistenza per la ricollocazione, il ricollocamento e il benessere.
Un portavoce ha dichiarato: “Poiché il comportamento dei clienti cambia, le nostre filiali vengono riattrezzate per il futuro”.
“Come organizzazione, dobbiamo muoverci con i nostri clienti e bilanciare gli investimenti che facciamo in tutti i luoghi in cui interagiamo con loro, in modo da poter fornire il miglior servizio per loro, ora e in futuro”.
La chiusura di una filiale può essere una decisione difficile. Dedichiamo molto tempo a valutare dove, quando e come farlo per ridurre al minimo l’impatto sui nostri clienti.
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