Oggi nel mondo ci sono molti conflitti irrisolti e pochi leader in grado di guidare. Lo facciamo tutti, prendendo scorciatoie sia nella vita professionale che in quella personale. Non c’è da stupirsi che il nostro processo decisionale sia così scarso.
Altri cercano un aiuto esterno per risolvere i problemi prima di provare a farlo da soli. Alcuni si arrendono quando ritengono che il problema sia troppo difficile da risolvere o che non ne valga la pena. Altri risolvono rapidamente i conflitti ignorando o dicendo agli altri cosa devono pensare e fare.
Cosa dobbiamo capire del processo decisionale nei conflitti sul posto di lavoro e cosa possiamo fare per migliorare? Analizziamo 10 fatti concreti sul prendere decisioni durante un conflitto.
1. Non denunciare la persona con cui si è in disaccordo
Potete evitare che i vostri dipendenti si rivolgano immediatamente alle risorse umane o al loro manager quando hanno un problema, incoraggiandoli a parlare tra di loro.
2. Non esistono soluzioni rapide ai conflitti, quindi è meglio rallentare il processo decisionale.
Ci vuole tempo per raggiungere soluzioni vere e durature durante un conflitto. Allentate la pressione per la risoluzione e concentratevi sui risultati positivi per un periodo di tempo più lungo. Questo porterà a una soluzione solida e sicura. Durante il primo incontro, discutete il problema nei dettagli e poi, in un incontro successivo, decidete come procedere.
3. Riconoscere che i conflitti si intensificano quando non c’è accordo sui criteri di risoluzione.
Che cosa è importante per voi in questo periodo di guerra? Che cosa è più importante per voi: il tempo, il denaro o la velocità? O valori come la collaborazione, la longevità e la buona cultura, o i valori aziendali? I criteri di risoluzione devono essere concordati da tutte le parti.
4. Il conflitto ha i suoi pro
Il conflitto è come la pioggia. È necessaria e può essere un catalizzatore per il cambiamento. Pioverà, ma deve essere incanalata e gestita in modo diverso. Non cresce nulla se non c’è la pioggia. Il conflitto è necessario per la crescita.
5. Tu non hai ragione e io ho torto.
Ascoltare le opinioni altrui è più importante che sostenere la propria posizione. Non è necessario essere d’accordo con l’altra parte, ma bisogna ascoltare il suo punto di vista e imparare dalle sue esperienze.
6. Non sempre è possibile raggiungere il risultato desiderato.
Dovete sapere quando andarvene, soprattutto se il conflitto è causato dall’ego o da una scarsa cultura aziendale. Il team di leadership deve essere disposto a impegnarsi per risolvere il problema se la cultura aziendale è negativa. Altrimenti, i vostri sforzi non avranno successo.
7. Il conflitto è una preoccupazione maggiore oggi
La società è sempre più preoccupata per la correttezza politica e cammina su gusci d’uovo. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di questioni legate alla diversità, all’uguaglianza e all’inclusione (DEI). Questo può portare i leader a non voler affrontare direttamente i problemi e a prendere decisioni sbagliate o a evitare di coinvolgere le parti interessate.
8. La questione deve essere risolta o sistemata.
Un accordo è diverso da una risoluzione. Un accordo è una decisione di compromesso che risolve il problema per il momento. Una risoluzione è un’alternativa alle ripetute riflessioni e una soluzione permanente.
9. I conflitti aumentano quando ci sono meno incontri di persona.
Le riunioni online sono state fondamentali per il lavoro durante la pandemia di Covid. Ma la verità è che non si possono conoscere i colleghi attraverso un computer. Per costruire relazioni solide e creare uno spazio per l’ascolto, fate in modo che i colleghi possano incontrarsi di persona.
10. È improbabile che la vostra organizzazione abbia ricevuto una formazione sulla risoluzione dei conflitti.
È importante avere un membro senior del personale che possa essere un campione per la risoluzione dei conflitti.
Evitare il ricorso al contraddittorio o il contenzioso, quando possibile.
In caso contrario, sarà probabilmente un processo formale a decidere il vostro esito. L’autodeterminazione è un principio chiave della mediazione, in cui le parti prendono le proprie decisioni per quanto possibile sulla base di criteri concordati.
L’azione tempestiva è fondamentale
La maggior parte delle aziende potrebbe trarre vantaggio dall’incoraggiare il personale a risolvere le controversie in anticipo. Una volta che qualcuno si è dato malato a causa di uno stress prolungato, è quasi impossibile risolvere il problema. Questo può portare a un declino della cultura d’ufficio, a perdite di produttività, oltre che a rimborsi e costi di assunzione. Oggi le persone sono più consapevoli delle loro esigenze e dei loro diritti. Spesso le persone se ne vanno perché ritengono che la situazione sia tossica e che non siano stati presi provvedimenti.
Riconoscere l’esistenza di almeno due punti di vista sulla questione e assicurarsi che entrambe le parti siano ascoltate in modo equo.
Assicuratevi che tutte le parti abbiano la stessa possibilità di essere ascoltate. In questo modo le persone si sentiranno valorizzate e trattate allo stesso modo.
Osservare attentamente la narrazione
Le persone dovrebbero esaminare le narrazioni che raccontano a se stesse e quelle dei loro avversari. Assicuratevi di esplorare le questioni, le esperienze, le preoccupazioni, gli obiettivi, le obiezioni e le aspettative che hanno portato a un disaccordo. Scegliendo di impegnarsi in una conversazione difficile, è possibile comprendere meglio le questioni reali.
Schemi di risoluzione dei conflitti funzionali e accettati dai dipendenti
Il sistema di risoluzione dei conflitti è un’ottima idea, che fa capire che i conflitti sono presi molto sul serio e che tutti possono essere informati sul processo da seguire. Include principi chiari, un processo stabilito e un impegno collettivo a rispettare gli standard concordati. Mantenere la parola data.
Formazione. Formazione. Formazione
La formazione interna sulle abilità di risoluzione dei conflitti e sul processo decisionale è un ottimo modo per assicurarsi che tutti conoscano le migliori pratiche per gestire i conflitti e siano preparati.
