La pandemia di Covid-19 ha messo sotto i riflettori i leader delle persone, elevando il Chief Human Resources Officer (CHRO) a un ruolo strategico critico.
A distanza di cinque anni, le aspettative riposte nei CHRO sono cresciute, richiedendo loro di bilanciare la cultura organizzativa, la governance, le aspettative della forza lavoro e il ruolo in evoluzione della tecnologia nella gestione dei talenti.
Nel 2025, i CHRO sono più vicini che mai ai loro CEO e agiscono come architetti dell’identità, della resilienza, delle prestazioni e dell’impegno del luogo di lavoro.
Un ruolo più ampio e strategico
Il CHRO di oggi non è solo un amministratore del capitale umano, ma anche un motore chiave della strategia aziendale. I CEO si affidano sempre più ai loro CHRO per definire e comunicare ciò che l’organizzazione rappresenta, dando forma al marchio del datore di lavoro e alla cultura aziendale.
Oggi più che mai, i dipendenti e i candidati esaminano le finalità, gli impegni ESG e l’esperienza sul posto di lavoro di un datore di lavoro prima di prendere decisioni sulla carriera. Questo ha portato i CHRO ad assumersi una maggiore responsabilità per la sostenibilità, la governance e l’esperienza complessiva dei dipendenti.
Nell’ultimo anno, secondo un’indagine condotta su 500 responsabili delle risorse umane, il numero di responsabili delle risorse umane che integrano le politiche ESG nelle loro attività quotidiane è aumentato del 34%. L’indagine rileva anche un aumento del 62% della domanda di benefit che danno priorità alla sostenibilità e alla responsabilità sociale.
Al di là della tradizionale funzione del personale, i CHRO stanno ora supervisionando il “look and feel” dell’azienda, curando ambienti che attraggono e trattengono i talenti e promuovono la collaborazione. Mentre un numero sempre maggiore di CEO spinge i leader a tornare in ufficio, i responsabili delle risorse umane devono bilanciare le esigenze aziendali con le aspettative del mercato, assicurando che gli ambienti di lavoro siano produttivi e attraenti.
Il rapporto CEO-CHRO: Più stretto che mai
La pandemia ha sottolineato l’importanza della leadership delle persone e, negli ultimi cinque anni, i CHRO sono diventati parte integrante del processo decisionale dei dirigenti. L’importanza strategica delle risorse umane è tale che l ‘89% dei CEO afferma che le risorse umane dovrebbero avere un ruolo centrale nell’azienda.
In particolare, i CHRO hanno il compito di conciliare le esigenze talvolta divergenti dei CEO, che possono sostenere la presenza in ufficio, con le aspettative di flessibilità dei dipendenti. Questo equilibrio va oltre le modalità di lavoro fisico e si estende a strategie più ampie di coinvolgimento della forza lavoro, per garantire che i dipendenti si sentano legati alla missione dell’azienda e rimangano altamente performanti.
Inoltre, mentre le aziende continuano a navigare in modelli di lavoro ibridi, i CHRO si occupano di come i leader possono connettersi efficacemente con i loro team. Si assumono incarichi di trasformazione e modellano la capacità dell’organizzazione di guidare le prestazioni senza una strategia unica.
Il CHRO come leader di crisi
Se la pandemia ha dimostrato qualcosa, è che i CHRO sono ora indispensabili leader di crisi. Negli ultimi cinque anni, i responsabili delle persone hanno dovuto gestire l’incertezza su una scala senza precedenti, dalle emergenze sanitarie globali alla recessione economica e all’instabilità geopolitica.
Di conseguenza, la gestione delle crisi e la resilienza aziendale sono diventate caratteristiche centrali del ruolo di CHRO. Nel 2025, i CHRO hanno la responsabilità di garantire che la forza lavoro sia preparata ad affrontare le interruzioni, mantenendo al contempo il coinvolgimento e la produttività.
Anche l’agilità della forza lavoro è diventata una priorità fondamentale. I CHRO sono ora alla guida di esercizi di pianificazione dello scenario, sviluppando strategie di risposta rapida a shock economici, carenze di talenti e rischi emergenti. Ciò richiede una profonda collaborazione con i CFO e i COO per bilanciare i costi della forza lavoro con la sostenibilità dei talenti a lungo termine.
Inoltre, i dipendenti si aspettano trasparenza, rassicurazione e una leadership chiara nei periodi di incertezza. I CHRO sono responsabili della creazione di messaggi in linea con i valori aziendali, assicurando che la cultura organizzativa rimanga intatta anche di fronte a una situazione di disruption.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale e della tecnologia nella funzione People
La tecnologia continua a rimodellare la funzione People, con l’IA che gioca un ruolo sempre più importante. Dagli strumenti di programmazione guidati dall’intelligenza artificiale ai bot che gestiscono il reclutamento di laureati ad alto volume, l’automazione sta snellendo le attività amministrative, liberando i responsabili delle risorse umane per concentrarsi sulle iniziative strategiche.
L’intelligenza artificiale sta anche migliorando la pianificazione della forza lavoro, consentendo ai responsabili delle risorse umane di valutare i gap di competenze, ottimizzare le strutture organizzative e mettere a prova le strategie di talento del futuro.
In futuro, si prevede che l’IA ridurrà dal 60% al 70% il tempo che i dipendenti dedicano alle attività amministrative, rimodellando radicalmente molti ruoli. Di conseguenza, i CHRO avranno la responsabilità di ridefinire queste posizioni per allinearsi all’integrazione dell’IA e alle sue applicazioni in evoluzione.
Tuttavia, mentre l’automazione riduce gli oneri amministrativi, i CHRO nel 2025 dovranno affrontare l’impatto umano: garantire che i dipendenti si sentano ancora apprezzati e ascoltati in un panorama di persone sempre più digitali. I CHRO che integrano efficacemente l’IA mantenendo un approccio fortemente incentrato sulle persone otterranno un vantaggio competitivo nella fidelizzazione e nel coinvolgimento dei talenti.
ESG, benessere e futuro del lavoro
L’ESG rimane saldamente nell’agenda dei CHRO, con una crescente attenzione alla governance e alla sostenibilità della forza lavoro. Le aziende sono chiamate a rispondere del loro impatto sociale e ambientale, il che richiede che i leader delle persone promuovano iniziative significative in linea con i valori aziendali e le aspettative degli stakeholder.
Allo stesso tempo, il benessere dei dipendenti rimane una priorità, in quanto le aziende riconoscono il legame tra salute mentale, impegno e produttività. In prospettiva, i CHRO continueranno a svolgere un ruolo centrale nel plasmare il futuro del lavoro, bilanciando le priorità degli amministratori delegati, le aspettative della forza lavoro e i progressi tecnologici per creare organizzazioni resilienti e ad alte prestazioni.
