L’intelligenza artificiale può aumentare la produttività e la crescita economica. Se usata in modo responsabile, può anche rendere il lavoro più significativo. Non sempre siamo consapevoli dell’IA nelle tecnologie che utilizziamo. Hayfa Mohdzaini esplora il ruolo dei professionisti delle risorse umane nel comprendere la presenza e il potenziale dell’IA, nonché l’uso etico dell’IA sul lavoro.
Un’indagine CIPD/HiBob condotta su oltre 800 CEO del Regno Unito ha rivelato che l’87% di loro è consapevole della presenza dell’IA nei risultati dei motori di ricerca, ma solo il 64% sa che viene utilizzata nei sistemi HR. L’entusiasmo che circonda i contenuti generati dall’IA e l’inclusione dell’IA generativa da parte dei fornitori di risorse umane sta aumentando la consapevolezza della diffusione dell’IA.
L’IA e il posto di lavoro: Potenziali pericoli
Riteniamo che il lavoro debba essere utile alla società e alle persone, oltre che alle imprese e all’economia. L’IA può favorire un buon lavoro, ottimizzando le attività di routine o liberando tempo per svolgere un lavoro più creativo. Tuttavia, i datori di lavoro devono essere consapevoli dei rischi. È importante evitare di utilizzare l’IA o altre tecnologie che ledono i valori dell’azienda o causano danni.
Può essere considerato non etico sostituire i lavoratori con l’IA, senza fornire il supporto necessario per aiutarli a riqualificarsi e a passare a un altro impiego. Anche se alcuni posti di lavoro basati sull’IA andranno persi, la tecnologia dovrebbe essere complementare alle capacità umane.
Spesso, l’obiettivo dell’IA è creare più tempo per un lavoro gratificante. Quando l’IA cambia il lavoro di una persona, è importante ripensare alle mansioni che essa svolge. Non tutti possono pensare in modo approfondito o gestire domande difficili da parte dei clienti per tutto il giorno.
Un dipendente sarebbe più produttivo con un po’ di tempo in più per il riposo, l’apprendimento o il volontariato? È importante coinvolgere i dipendenti nella riprogettazione del loro ruolo, perché non tutti hanno le stesse esigenze. Gli impatti che danneggiano il benessere e l’impegno possono essere negativi sia per il dipendente che per l’organizzazione.
L’IA deve essere utilizzata nel reclutamento, ma deve anche essere attentamente monitorata. I pregiudizi nei dati su cui l’IA viene addestrata possono portare a candidati svantaggiati a causa delle loro caratteristiche protette, come l’età, la razza o il sesso.
L’IA può anche essere usata per fare cose illegali e invasive. Ciò potrebbe includere la raccolta e l’analisi dei profili dei candidati sui social media, che potrebbero contenere foto personali e dettagli sulla famiglia.
Aree grigie in termini etici
I dipendenti potrebbero esitare ad accettare l’IA perché rientra in un’area etica grigia.
Introducete un nuovo modo per monitorare le prestazioni dei dipendenti. Ad esempio, è possibile misurare l’utilizzo delle e-mail o il tempo che i dipendenti dedicano alle attività.
I dipendenti potrebbero ritenere che la loro privacy sia stata invasa o che i dati vengano utilizzati in modo scorretto per valutare le loro prestazioni.
I datori di lavoro devono avviare un dialogo con le parti interessate per garantire che le misure adottate siano necessarie e pertinenti per ottenere migliori risultati aziendali.
Il ruolo delle risorse umane nell’adozione dell’IA in modo etico
Per prendere decisioni sull’implementazione della tecnologia sono necessari esperti nel campo delle persone, del lavoro e dei cambiamenti. Devono inoltre essere coinvolti nelle modalità di comunicazione al personale. I professionisti delle risorse umane possono adottare una prospettiva a lungo termine sugli effetti dell’IA e sui posti di lavoro che le persone avranno, considerando anche l’impatto immediato.
Le risorse umane devono sostenere lo sviluppo di una cultura che supporti l’IA in modo responsabile, in linea con i valori dell’organizzazione. È importante offrire opzioni di aggiornamento o riqualificazione e fornire un ambiente sicuro ai dipendenti che desiderano condividere le proprie conoscenze.
Prima di prendere in considerazione i licenziamenti, considerare la riqualificazione e il ricollocamento dei lavoratori nell’organizzazione se è chiaro che ci sarà un sostituto per il loro lavoro.
È importante consultare i dipendenti prima, durante e dopo aver apportato qualsiasi modifica al loro modo di lavorare, soprattutto se si vuole valutare l’impatto.
Abbiamo bisogno di un codice etico per l’IA?
I professionisti delle risorse umane possono fornire linee guida che aiutino le persone a decidere quando e come utilizzare l’IA. Potrebbero includere esempi di uso accettabile e inappropriato, nonché le possibili conseguenze di un uso scorretto.
Le politiche aziendali esistenti possono coprire i rischi dell’IA, ma un codice etico o una politica specifica sull’IA possono aiutare a fare chiarezza e a evitare di fare ipotesi sbagliate.
Sono inclusi in questa categoria:
- La necessità dell’IA, il comportamento atteso dai dipendenti e il fatto che l’IA dovrebbe essere radicata nei valori e nella cultura di un’organizzazione.
- Una guida all’uso responsabile dell’IA. L’IA non sostituisce il processo decisionale umano.
- È necessaria la trasparenza sull’uso dell’IA.
- Riconoscimento dei pregiudizi nei sistemi di IA e misure per mitigarli.
- Quali sistemi sono sicuri da usare e quali misure di protezione e sicurezza dei dati sta adottando l’organizzazione?
- Come sollevare dubbi sull’IA
Il CIPD ha pubblicato una guida per la creazione di una politica sull’IA e per la selezione della tecnologia giusta per la vostra organizzazione.
Il codice etico sull’IA dovrebbe definire chiaramente cosa un’organizzazione intende per uso responsabile dell’IA, a vantaggio di datori di lavoro e dipendenti.
