Recenti disordini sono scoppiati nel Regno Unito. Le rivolte, le contro-proteste e le manifestazioni hanno colpito molti. Il caos di questi eventi ha portato a scontri violenti, disordini civili e oltre 400 arresti.
Gli addetti alla sicurezza possono essere particolarmente colpiti da queste notizie riguardanti attacchi terroristici nelle zone interne e eventi. Gli addetti alla sicurezza sono i primi a rispondere in situazioni pericolose, ma le manifestazioni aumentate hanno cambiato l’ambiente di minaccia che devono affrontare.
Questo può influenzare non solo la salute mentale degli officer, ma anche il loro benessere fisico. Pertanto, il supporto e l’integrazione delle Risorse Umane (HR) sono vitali. In qualità di Corps Security Officer, sono frequentemente la prima persona a cui gli officer si rivolgono. Gli officer devono arrivare ai loro turni sicuri e preparati. Devono anche sentirsi rassicurati di poter ricevere supporto per la salute mentale e fisica in ogni momento.
I manager in tutte le parti dell’organizzazione devono essere supportati in modo olistico, indipendentemente dal loro background o esperienza. Le strutture di supporto delle Risorse Umane devono fornire assistenza a ogni individuo.
È compito delle HR ascoltare e consigliare, anche quando non comprendiamo appieno ciò che dicono. I nostri officer stanno facendo un lavoro incredibile per proteggere clienti, civili e spazi pubblici ogni giorno. Il rischio che affrontano deve essere preso sul serio.
Passi Iniziali per Fornire Assistenza Personalizzata
Il primo passo per fornire assistenza mirata è identificare quali risorse gli officer potrebbero necessitare. Collaborare con un fornitore esterno ti permetterà di mantenere l’anonimato quando gestisci informazioni sensibili. Gli Employee Assistance Programs (EAP) possono offrire sessioni di consulenza gratuite di sei settimane agli officer che ne hanno bisogno. Incidenti anonimi possono essere segnalati, permettendoci, ad esempio, di vedere se i problemi di salute mentale stanno aumentando.
Per mantenere una mente e un corpo sani, piattaforme esterne come Digicare+ offrono accesso a controlli sanitari annuali, consultazioni nutrizionali, sconti in palestra e appuntamenti medici entro 48 ore dalla richiesta. Queste risorse possono essere utilizzate per monitorare la salute fisica degli officer. La flessibilità dell’app è particolarmente importante per coloro che lavorano su turni non sociali e hanno difficoltà a trovare appuntamenti NHS.
Il supporto per il lutto, un’altra risorsa esterna, è importante. Tuttavia, una risorsa meno comune è un fondo di benessere che può essere utilizzato per malattie, traumi e lutto. Noi, o i nostri officer, non possiamo prevedere il futuro. Quando si verificano tragedie, dovrebbero avere accesso all’aiuto del loro datore di lavoro.
Il fondo ha aiutato un giovane poliziotto che ha recentemente subito un lutto a pagare le spese funebri. Questo tipo di aiuto riduce lo stress e permette agli officer di prendere il tempo necessario per elaborare il loro dolore.
Mantieni i Contatti
La tua organizzazione potrebbe avere reti di supporto interne, ma sono accessibili? I portali per i dipendenti e le risorse sono necessari sui telefoni cellulari perché gli officer potrebbero essere sul campo senza accesso ai computer desktop.
Abbiamo sviluppato l’Intranet Corps Connect per i nostri dipendenti per tenere tutto insieme. L’intranet Corps Connect non solo fornisce informazioni sui loro turni e dove possono prenotare vacanze, ma ha anche un portale di benessere che offre una varietà di risorse gratuite ai colleghi. Le risorse sono disponibili su trauma sul lavoro, benessere mentale e politiche sulla violenza, oltre a risorse per la salute mentale. Queste risorse includono link a associazioni caritative che possono assistere gli officer, come la Security Mind matters.
Il portale fornisce anche accesso ad altre risorse, come aggiornamenti regolari dall’organizzazione. Il nostro direttore generale ha scritto un articolo durante le recenti rivolte per esprimere la sua gratitudine e supporto al duro lavoro degli officer e per indirizzarli verso risorse come l’applicazione di emergency reporting citizenAID. Il nostro CEO può essere contattato direttamente per esprimere preoccupazioni. Possono anche utilizzare la sezione commenti in modo che i dipendenti possano connettersi e condividere feedback tra loro.
Assicurati che le Persone Siano Adeguatamente Formate
I manager sono le persone più comuni a cui gli officer si rivolgono, anche se le HR sono una risorsa eccellente. I manager sono anche umani – mentre devono essere formati per riconoscere i problemi di salute mentale e come rispondere, non aspettarti che siano esperti. Sono lì per ascoltare, supportare e indirizzare gli officer alle migliori risorse.
Questo include anche comprendere le esigenze degli officer con diversi background e abilità. I manager, ad esempio, hanno ricevuto formazione su neurodiversità e confidenza nella disabilità. La formazione ha aiutato i manager a essere più consapevoli delle esigenze dei loro colleghi neurodiversi e disabili e di come possono identificarli.
Non Sempre Comprendere
Ascoltare è il primo passo. I manager e i colleghi delle HR devono essere formati su come identificare e assistere gli officer che stanno lottando. Non significa che possano comprendere ciò che stanno vivendo, ma semplicemente ascoltare è la cosa migliore da fare.
In una recente situazione di emergenza presso un sito di un cliente, diversi officer sono stati colpiti. Siamo stati in grado di dispiegare rapidamente colleghi e me stesso sul posto per eseguire una clinica HR. Abbiamo potuto discutere delle loro esperienze e mandare a casa gli officer che erano fisicamente e mentalmente esausti il giorno precedente.
Ho parlato con un officer che era sul posto, assistendo il pubblico nell’evacuazione sicura della situazione. Sfortunatamente, un membro è stato abusivo verso di lei razzialmente durante l’incidente. Ha parlato con me e il suo manager dell’incidente. È riuscita a rilasciare parte della sua ansia ed emozioni represse semplicemente parlando con me. L’ho indirizzata ai nostri servizi di supporto e consulenza. Le ho detto che sarei stato lì per lei in futuro se avesse mai avuto bisogno, perché potrebbe aver bisogno di tempo per elaborare ciò che è successo.
C’è anche una rete di dipendenti interni che promuove diversità, uguaglianza e inclusione, gestita da e per i colleghi, oltre ai Guardiani designati. Questo include colleghi di minoranze etniche. Utilizzano la loro esperienza e conoscenza per aiutare e fornire empatia. Oltre a menzionare la sua storia, ho sottolineato che queste risorse erano disponibili in ogni momento.
Gli officer della sicurezza sono di turno 24/7 per garantire che i luoghi pubblici e le persone in essi siano protetti. Gli officer devono sapere di poter contare su di te per il supporto, in ogni momento. Assicurati di costruire relazioni forti con i dipendenti. Sii disponibile per qualsiasi domanda o preoccupazione.
