Il conflitto e le relazioni difficili potrebbero essere più comuni nei luoghi di lavoro moderni che mai. Una comunicazione inefficace e un cattivo ascolto sono spesso la causa principale della nostra incapacità di connetterci con i nostri manager o team. È facile credere che la soluzione sia cambiare ciò che diciamo o come parliamo. E se la soluzione fosse effettivamente parlare meno?
L’ascolto, e in particolare l’ascolto genuino, può avere un effetto trasformativo sui leader e sulle organizzazioni. Kathryn Mannix descrive l’ascolto nel suo libro Listen non solo come una competenza, ma come una pratica trasformativa di leadership che può cambiare la dinamica e le prestazioni del team.
Il Center for Creative Leadership ha scoperto che l’ascolto è un elemento fondamentale della leadership empatica ed efficace. Questa caratteristica ha un impatto positivo sulle prestazioni lavorative.
Le ricerche hanno dimostrato che sentiamo meno ansia, siamo più consapevoli di noi stessi e più chiari riguardo alle nostre opinioni quando abbiamo una conversazione con qualcuno che sa ascoltare bene. Inoltre, siamo più propensi a esprimere le nostre opinioni.
I cattivi ascoltatori spesso non riconoscono le proprie debolezze
La maggior parte dei leader risponderà con un “Sì!”. Alcuni leader potrebbero menzionare gli incontri individuali con i membri del team o gli incontri plenari che hanno organizzato per permettere alle persone di esprimere le proprie opinioni. Tuttavia, l’impatto previsto non sempre corrisponde a ciò che il team percepisce. La percezione è importante e è cruciale affrontarla se la percezione è che tu non stia realmente ascoltando.
Quando ascoltiamo bene, dimostriamo di rispettare le persone e i loro contributi. Mostriamo anche che ci teniamo. Questo contribuisce alla sicurezza psicologica e modella comportamenti che vorremmo vedere adottati dagli altri. Inoltre, ci fornisce preziose intuizioni che altrimenti ci sarebbero sfuggite. Adam Kahane, autore di Working with the Enemy, afferma: “L’Open Listening ci permette di scoprire nuove opzioni.”
Abitudini di ascolto: Cinque ostacoli a un buon ascolto
Le competenze di ascolto efficaci sono essenziali per costruire fiducia nelle relazioni e favorire una comunicazione genuina. Tuttavia, le abilità di ascolto possono essere minate da una serie di abitudini comuni.
1. Ascoltare per capire e rispondere
Stephen R. Covey, noto autore e imprenditore, ha detto: “La maggior parte delle persone non ascolta per capire. Ascoltano per rispondere. Stanno parlando o preparando un discorso.”
Perdiamo la nostra capacità di ascoltare attentamente e comprendere ciò che qualcun altro sta dicendo quando trascorriamo troppo tempo a formulare le nostre risposte.
2. Assumere di sapere cosa diranno
Facilmente cadiamo nella trappola di pensare di sapere cosa qualcun altro dirà. Questo può portarci a perdere il vero messaggio o le sfumature sottili della conversazione.
3. Evitare ciò che non vogliamo sentire
La protezione personale o la difensività possono a volte impedirci di ascoltare completamente. Possiamo evitare di interagire con informazioni che potrebbero sfidare le nostre percezioni o rendere le nostre vite più complesse, ascoltando solo parzialmente. Questo può limitare la nostra crescita e la nostra capacità di sviluppare relazioni.
4. Linguaggio del corpo ingannevole
Il modo in cui ci presentiamo come ascoltatori è largamente influenzato dal nostro linguaggio del corpo e dal contatto visivo. Mantenere il contatto visivo durante le videochiamate è essenziale. Anche guardare altrove involontariamente può indicare mancanza di interesse. La nostra postura e i nostri gesti sono anche importanti per esprimere attenzione di persona.
5. Distrazioni digitali
Email, messaggi e piattaforme digitali che ci inviano notifiche possono facilmente distrarre la nostra attenzione. Durante una videoconferenza, la tentazione di multitaskare può essere molto forte. Questa attenzione divisa non è di solito notata e può ridurre la qualità di un’interazione. Quando parliamo faccia a faccia, avere il telefono nelle vicinanze può ridurre la percezione della qualità della nostra interazione. Potrebbe persino far sembrare che non stiamo ascoltando.
Abitudini di ascolto: Cinque modi per migliorarle
Quando le poste in gioco sono molto alte, è cruciale dimostrare che stai ascoltando. Ecco come farlo:
1. Ascolta attentamente
Potrebbe sembrare ovvio, ma non sempre è facile da realizzare nella realtà. Evita di ascoltare solo per rispondere. Invece, ascolta per capire l’altra persona prima di formare la tua risposta.
Ascolta più delle sole parole. Presta attenzione al linguaggio del corpo, al tono, al ritmo e alle emozioni. Tutti questi elementi ti danno indizi su ciò che sta realmente accadendo. Julie Starr nel suo libro The Coaching Manual descrive quattro livelli di ascolto: Conversazionale, Profondo, Attivo e Cosmetico. Questo framework ci aiuta a determinare quanto siamo efficaci nell’ascolto e fornisce un modo per migliorare.
Erin Eatough, scienziata comportamentale, delinea sette diversi tipi di ascolto che possiamo considerare.
2. Non interrompere e abituati al silenzio
Astieniti dall’interrompere o riempire i silenzi. Dare agli altri più tempo per esprimersi e pensare quando ti astieni dall’interrompere. Anche se all’inizio può sembrare imbarazzante, questa è una competenza preziosa.
3. Mostra di ascoltare attivamente
L’ascolto non è passivo. È un processo attivo. Puoi dimostrare che stai ascoltando utilizzando segnali non verbali come il contatto visivo, i gesti facciali e il cenno del capo.
Poni domande pertinenti, rifletti il linguaggio del corpo e riassumi ciò che è stato detto per mostrare che stai ascoltando e comprendendo la loro prospettiva.
4. Evita il multitasking
In realtà, il multitasking non è possibile. Concentrati sull’argomento della conversazione.
5. Cosa viene detto? Agisci di conseguenza
Il modo più efficace per migliorare la percezione che stai ascoltando è agire su ciò che è stato detto. Il Center for Creative Leadership ha scoperto che le persone si sentono due volte più ascoltate quando il loro leader agisce in risposta al loro contributo.
Pensieri finali
L’ascolto efficace è una necessità negli ambienti di lavoro frenetici di oggi, dove il conflitto e le relazioni difficili sono più prevalenti che mai. Il vero ascolto può cambiare la leadership e la dinamica del team, e creare una cultura basata sulla fiducia e sulla sicurezza psicologica.
Prendi questi due passi per iniziare il tuo percorso verso un migliore ascolto:
Passo 1: Considera le tue abitudini di ascolto
Valuta quanto spesso ascolti il parlante rispetto a prepararti a rispondere. Scegli un’abitudine che vuoi migliorare, come concentrarti su ciò che il parlante sta dicendo o minimizzare le interruzioni.
Passo 2: Ricevi feedback dal team
Chiedi al tuo team un feedback su se sentono che li hai ascoltati. Ascolta il loro feedback e apporta piccoli cambiamenti nel tuo stile di ascolto.
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