Secondo una nuova ricerca di Scalable Software, quasi la metà delle aziende negli Stati Uniti e nel Regno Unito non è consapevole di come i propri dipendenti navigano nel luogo di lavoro digitale. Molte di queste aziende stanno perdendo informazioni cruciali su come l’attrito digitale influisce sulla produttività.
Lo studio, che ha intervistato 400 senior IT Decision-Makers (ITDMs), ha rivelato un significativo divario tra le informazioni fornite ai dipartimenti IT e i miglioramenti necessari per l’Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX).
Il rapporto ha evidenziato che il 45% delle aziende non conduce una mappatura del percorso dei dipendenti. Ciò significa che non sono consapevoli di come i lavoratori svolgono le loro attività o delle sfide che possono affrontare a causa di processi digitali inefficaci. Ricerche precedenti hanno rivelato che oltre la metà (52%) dei knowledge worker valuta la propria esperienza DEX come scarsa o solo adeguata. Credono anche che la qualità della loro DEX stia diminuendo.
Mark Cresswell, co-fondatore di Scalable Software, ha commentato i risultati: “Storicamente, la gestione IT è stata incentrata sulla tecnologia. Strumenti specializzati sono stati utilizzati per affrontare requisiti tecnici. Questi strumenti vengono ora utilizzati per gestire le esperienze digitali dei dipendenti. Ciò crea un divario tra ciò che i decision-maker IT ritengono utile e ciò da cui i dipendenti traggono beneficio. Il problema è più acuto con l’avvento del lavoro ibrido. Le pratiche di gestione tradizionali non sono più sufficienti.”
Mancanza di metriche
Nell’attuale valutazione della DEX, c’è una carenza di metriche incentrate sui dipendenti, come il coinvolgimento e il rischio di burnout. Questi sono fattori importanti che non possono essere misurati con gli strumenti IT tradizionali. Solo il 56% degli ITDM è in grado di condividere facilmente i dati tra i team HR e IT. L’88% ha riconosciuto che è necessaria una migliore comunicazione tra IT e HR.
Cresswell ha sottolineato l’importanza di utilizzare un metodo moderno per misurare la DEX nel luogo di lavoro ibrido. “Non è sufficiente adattare gli strumenti di gestione IT esistenti per valutare l’esperienza digitale dei dipendenti. Le analisi DEX sono necessarie alle organizzazioni per comprendere meglio i loro team, ridurre l’attrito digitale e identificare le inefficienze. Con il lavoro ibrido sempre più comune, i datori di lavoro devono adottare un approccio incentrato sul dipendente al luogo di lavoro digitale. Gli ITDM possono fornire le intuizioni necessarie a HR e ai leader aziendali per migliorare i risultati dei dipendenti.”
I risultati evidenziano la necessità per le aziende di dare priorità alle analisi DEX per migliorare la produttività e il benessere in un ambiente di lavoro sempre più digitalizzato e ibrido.
